連云港山水裝飾藝術(shù)設(shè)計(jì)有限公司
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地址:江蘇省連云港市海州區(qū)朝陽(yáng)東路(市勞動(dòng)局對(duì)面)
網(wǎng)址:http://www.wtkmw.cn
本公司實(shí)施客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制,工程從材料進(jìn)場(chǎng)到竣工驗(yàn)收,均請(qǐng)客戶共同參與,每一步均需有客戶認(rèn)定簽字,每一道工序驗(yàn)收前,工程監(jiān)理或項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)教會(huì)客戶如何進(jìn)行檢驗(yàn)。
1、電話咨詢、客戶上門咨詢、設(shè)計(jì)師上門咨詢。
2、客戶要求設(shè)計(jì)師上門咨詢的要求,不能被拒絕。
3、電話咨詢時(shí),不要做總量估算報(bào)價(jià)。
4、設(shè)計(jì)師每日接待客戶時(shí),要填寫“客戶洽談單”。
5、設(shè)計(jì)部經(jīng)理應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)電話回訪填寫“客戶洽談單”的客戶,征求客戶對(duì)設(shè)計(jì)師的服務(wù)意見。
6、“客戶洽談單”由前臺(tái)主管匯總后,次日上午十點(diǎn)前上報(bào)設(shè)計(jì)部經(jīng)理。
公司為客戶免費(fèi)提供看房車,市場(chǎng)部可組織組織準(zhǔn)客戶參觀工地。
1、客戶要求設(shè)計(jì)師上門量房的要求,不能被拒絕。
2、量房時(shí)要判斷出墻體結(jié)構(gòu),并將結(jié)果詳細(xì)告知客戶。
3、量房時(shí),要力求數(shù)字準(zhǔn)確。
4、現(xiàn)場(chǎng)量房時(shí),應(yīng)與客戶做進(jìn)一步深入交流。
5、量房前,禁止做任何預(yù)算,應(yīng)向客戶解釋清,設(shè)計(jì)前做預(yù)算是對(duì)客戶不負(fù)責(zé)任的行為。
量房后應(yīng)在二天內(nèi)為客戶繪制出一張平面圖,一張?zhí)旎▓D和做出預(yù)算書。然后邀請(qǐng)客戶見面,介紹初步設(shè)計(jì)思路及大概工程預(yù)算。
做預(yù)算時(shí)要充分為客戶著想,合理分配資金。
1、充分了解客戶需求,貼切設(shè)計(jì)。
2、設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)以簡(jiǎn)單、明快、個(gè)性化為主。
3、一套完整的家裝設(shè)計(jì)方案應(yīng)包括四部分:基礎(chǔ)裝修、家具、布藝、燈光(見設(shè)計(jì)規(guī)范)。
1、公司可以接受客戶單獨(dú)設(shè)計(jì)的要求,設(shè)計(jì)費(fèi)按30元/平米收取。
2、圖紙、預(yù)算需經(jīng)設(shè)計(jì)部經(jīng)理審核、簽字,蓋“立方裝飾出圖專用章”。
3、合同簽定后,在工程開工之前出詳細(xì)施工圖。
1、工程助理負(fù)責(zé)定檔案號(hào),建立客戶檔案,填寫工程資料明細(xì),向相關(guān)人員發(fā)放工程管理表格及“標(biāo)星工程”物品。
2、設(shè)計(jì)師簽約時(shí)向工程助理要檔案編號(hào)。
1、公司除計(jì)財(cái)部人員有權(quán)收取工程款外,其他任何人員無(wú)權(quán)收取工程款。簽訂合同時(shí),注意須要同時(shí)簽合同附件。計(jì)財(cái)部每收到一筆工程款,當(dāng)日內(nèi)通知工程部。
2、簽合同時(shí),必須向客戶闡明,物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)押金由客戶承擔(dān)。
3、個(gè)別有違反物業(yè)管理規(guī)定的裝修項(xiàng)目,客戶執(zhí)意要求施工,客戶必須簽訂“客戶授權(quán)施工責(zé)任書”。
4、暖氣、煤氣管路及設(shè)施不能改動(dòng)。
5、合同一式兩份,客戶、公司各一份,并復(fù)印二份。
6、交給客戶的施工合同、合同附件、報(bào)價(jià)單、圖紙等資料應(yīng)裝訂成冊(cè)。圖冊(cè)應(yīng)附公司專用標(biāo)準(zhǔn)首頁(yè)。
7、簽約時(shí),設(shè)計(jì)師同時(shí)填寫“工程受理單”,客戶與設(shè)計(jì)師簽字,工程監(jiān)理簽字,設(shè)計(jì)一次交底,工程監(jiān)理、工長(zhǎng)需簽字認(rèn)可,設(shè)計(jì)師提交的資料不齊全,工程監(jiān)理可以拒絕簽字。
8、簽約后由專人填寫合同摘要,傳至工程部。
1. 從簽訂合同之時(shí)算起,三天以內(nèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)一次交底,由工程監(jiān)理召集設(shè)計(jì)師及項(xiàng)目經(jīng)理,進(jìn)行開工設(shè)計(jì)一次交底。
2. 由設(shè)計(jì)師填寫“設(shè)計(jì)交底單”,“設(shè)計(jì)交底單”須有設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理簽字,設(shè)計(jì)師提交的資料不齊全,工程監(jiān)理可以拒絕簽字。
1、工程監(jiān)理和項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看,工程監(jiān)理負(fù)責(zé)向客戶說(shuō)明現(xiàn)狀,并填寫“現(xiàn)場(chǎng)原狀情況說(shuō)明單”。
2、由工程監(jiān)理填寫“設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底單”,設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底單須有客戶、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理、工長(zhǎng)簽字。
3、由于客戶在時(shí)間方面遇特殊緊迫原因,設(shè)計(jì)師經(jīng)請(qǐng)示設(shè)計(jì)經(jīng)理同意后,可直接進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底。
1、施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)應(yīng)按小區(qū)物業(yè)管理部門的規(guī)定,提供公司的資質(zhì)證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本,后由物業(yè)管理部門發(fā)放開工證。
2、施工前,由項(xiàng)目經(jīng)理與客戶共同填寫“施工現(xiàn)場(chǎng)原狀情況說(shuō)明單”,確認(rèn)無(wú)誤后雙方簽字。
3、工程監(jiān)理在開工前拍攝施工前現(xiàn)場(chǎng)原裝照片,竣工驗(yàn)收合格后拍攝竣工照片,洗印后送客戶留存。
1、項(xiàng)目經(jīng)理填寫“進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收記錄單”,進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收記錄單上須有客戶與項(xiàng)目經(jīng)理、工程監(jiān)理的簽字。
2、進(jìn)場(chǎng)材料應(yīng)具備產(chǎn)品合格證,特殊材料應(yīng)具備環(huán)保檢測(cè)證書。
3、施工前,工程監(jiān)理應(yīng)向客戶介紹如何驗(yàn)收材料,如何檢驗(yàn)施工質(zhì)量。
4、由項(xiàng)目經(jīng)理到工程部領(lǐng)取“標(biāo)星工程”包裝物品,開工三天內(nèi)布置完成,并由工程監(jiān)理拍照。
1、工程監(jiān)理檢查自己的責(zé)任工地時(shí),應(yīng)填寫“工程監(jiān)理自檢情況匯報(bào)表”;檢查他人責(zé)任工地時(shí)應(yīng)填寫“工程監(jiān)理互檢情況匯報(bào)表”;工程部經(jīng)理、企業(yè)管理人員檢查工地時(shí)應(yīng)填寫“工程質(zhì)量巡檢情況匯報(bào)表”。
2、各種表格填寫后應(yīng)及時(shí)交到工程部,工程部將出現(xiàn)問(wèn)題匯總后,及時(shí)報(bào)告相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人,予以及時(shí)妥善處理。重大問(wèn)題需立即報(bào)告總經(jīng)理。
1、隱蔽工程包括水暖、電氣、通風(fēng)等系統(tǒng)。
2、由項(xiàng)目經(jīng)理填寫隱蔽工程驗(yàn)收記錄單,隱蔽工程驗(yàn)收記錄單須有客戶及項(xiàng)目經(jīng)理簽字。
3、閉水試驗(yàn)以24小時(shí)期限為準(zhǔn)。由項(xiàng)目經(jīng)理填寫“防水工程閉水試驗(yàn)記錄單”,“防水工程閉水試驗(yàn)記錄單”須有客戶及項(xiàng)目經(jīng)理簽字。
1、工程監(jiān)理按公司施工工藝標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)施工質(zhì)量,對(duì)于材料及施工質(zhì)量不符合“標(biāo)星工程主材明細(xì)表”規(guī)定的,必須要求施工隊(duì)拆、換。鋪設(shè)電氣線路不包線管,拐彎處不用彎頭,除要求施工隊(duì)立即拆除外,還應(yīng)對(duì)施工隊(duì)予以重罰。
2、施工中,工程隊(duì)必須注意成品保護(hù),愛護(hù)客戶家中的一切財(cái)物,損壞客戶財(cái)物者,照價(jià)賠償。
3、施工隊(duì)?wèi)?yīng)文明施工,遵守施工現(xiàn)場(chǎng)管理制度,盡量保持現(xiàn)場(chǎng)整潔,邊施工,邊清潔,盡量做到不擾民。
工程總體竣工驗(yàn)收時(shí),設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理、客戶均在場(chǎng),填寫“竣工結(jié)算單” 并簽字。
1、竣工驗(yàn)收合格,客戶、項(xiàng)目經(jīng)理、工程監(jiān)理在“竣工驗(yàn)收單”上簽字。
2、客戶須在自“竣工驗(yàn)收單”簽字之日起,三日內(nèi),到公司計(jì)財(cái)部交齊尾款,或經(jīng)計(jì)財(cái)部批準(zhǔn)委托項(xiàng)目經(jīng)理帶回。
3、施工隊(duì)負(fù)責(zé)提請(qǐng)客戶交尾款。
1、竣工驗(yàn)收,客戶交齊尾款,由計(jì)財(cái)部填寫工程保修卡并將工程保修卡交與客戶。
2、客服部請(qǐng)客戶填寫“客戶評(píng)價(jià)表”。財(cái)務(wù)部將客戶評(píng)價(jià)表轉(zhuǎn)交工程部,由工程部統(tǒng)計(jì)存檔。
3、竣工驗(yàn)收后財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)填寫“工程結(jié)算登記表”。
1、保修期內(nèi),由客服部安排設(shè)計(jì)師上門回訪客戶一次,工程監(jiān)理回訪客戶一次,項(xiàng)目經(jīng)理回訪客戶一次。客服部每三個(gè)月電話回訪客戶一次。
2、保修期內(nèi),公司領(lǐng)導(dǎo)將邀請(qǐng)部分客戶代表參加“客戶交流會(huì)”。